Der brutale Angriff des Coronavirus auf den Welttourismus

von Jorge Coromina

Die Reichweite und das Ausmaß der gegenwärtigen Pandemie des neuen Coronavirus könnte am Anfang Einschätzungen erfahren haben, die optimistischer waren als die heutigen. Es sind vier Wochen vergangen, seit die Alarmglocken der COVID-19-Erkrankungen geläutet haben; und was vor 21 Tagen noch für kontrolliert oder kontrollierbar gehalten wurde, zwingt nach 30 Tagen allen die Notwendigkeit auf, das Aussehen der Zukunft neu zu durchdenken.  

Insbesondere hinsichtlich der Reisen und des Tourismus. Es gibt nicht wenige Studien, die inzwischen verbreitet wurden, in denen Experten auf verschiedenen Gebieten der Kommunikation, der Soziologie, des Handels, der Wirtschaft und der “Industrie ohne Schornsteine” beschreiben, was von der Zukunft zu erwarten ist, eine Zukunft, in der feststeht, dass es ein verlorenes Jahr sein wird und dass sich ab 2021 das Leben ändern wird, und allem Anschein stark verändern wird. 

Die gegenwärtige Situation des Konsums, zu einem Zeitpunkt, zu dem die Krise noch voll im Anstieg ist und der Höhepunkt der Kurve der meisten Coronavirus-Fälle für die erste Maiwoche nur gemutmaßt werden kann, gibt es bereits schwer angeschlagene Bereiche wie die Parfümindustrie, die Schönheitsprodukte, die Luxuskleidung und -schuhe sowie das Büromaterial, eine logische Konsequenz der Quarantänemaßnahmen, der sozialen Isolierung und Telearbeit.  

Welche Bereiche haben sich bisher begünstigt gesehen? Verpackte und gefrostete Lebensmittel, Reinigungsprodukte, Medikamente, Vitaminpräparate und die Videospiele.  

Der elektronische Handel und die neuen Vertriebskanäle

Wenn etwas gestärkt, wie nie zuvor, aus dieser COVID-19-Krise hervorgehen wird, ist das ohne Zweifel der Online-Kanal. Neben den bereits bestehenden Webseiten, die heute schon Verkäufe über Internet anbieten, wie Amazon, eBay und Alibaba, werden viele mehr auftreten und sich konsolidieren, jedes Mal, wenn die Nachfrage steigt. 

In dem gleichen Maße, in dem sich neue Kanäle auftun, die sich an Online-Kunden richten,  werden “die etablierten” und andere, die bereits vor Beginn der Krise auf diesem konkurrierenden Markt auftauchten, Innovationen in den Abhol- und Lieferdiensten von Produkten aller Art einführen. 

Die großen Opfer werden ganz offensichtlich die Läden, die großen Kaufhäuser und Fachgeschäfte sein, die in vielen Teilen der Erde drastisch zurückgehen werden, speziell in jenen Ländern, in denen die Pandemie stärker zugeschlagen hat und die gleichzeitig eine hohe Konsumkultur und Nachfrage haben. 

Wenn es einigen Läden trotzdem noch gelingt zu überleben, müssen sie gewiss eine neue Beziehung zu den Kunden herstellen. Die Digitalisierung der Einrichtungen mit Robotertechnik, die Einführung neuer Zahlungsformen oder die Verstärkung der bereits existierenden, sowie das mögliche Verschwinden loser Ware, könnten einige der möglichen Erscheinungsformen sein. 

All das Gesagte bringt bedeutende Veränderungen in der Marketingpolitik mit sich. Es sind eine Neudefinierung der Kommunikationskanäle, wie der sozialen Netze, und eine Transformation in der Arbeit der „Einflussnehmer“ (Influencer) und der Bürger- und Gemeinschaftsgruppen (community groups) erforderlich. Darüber hinaus sind bedeutende Variationen in den inhaltlichen Plattformen zu erwarten.

Die Suchmaschinenoptimierung (SEO – aus dem Englischen: Search Engine Optimization) und das Suchmaschinenmarketing (SEM) der Online-Plattformen werden eine größere Rolle spielen. Es wird auch so sein, dass jedes Mal, wenn Produktbroschüren “ins Jenseits “ hinüberwechseln, diese Suchmaschinen eine aktivere Rolle in der Erhaltung großer Waldgebiete spielen werden, die heute zur Papierherstellung abgeholzt werden. An ihre Stelle werden mehr als zuvor Online-Kataloge treten. Experten prophezeien die Entstehung von Verbraucher- und Nutzergemeinschaften rund um Marken und Produkte.   

Die Folgen im Tourismus

Es ist kein Geheimnis, dass der Tourismus im Ganzen betroffen ist und auch weiterhin an der Pandemie des COVID-19 zu leiden haben wird. Es ist die schlimmste Pandemie, der die Menschheit seit 100 Jahren gegenübersteht, sie ist nicht einmal vergleichbar mit dem so genannten “spanischen Fieber”, das 1918 das Leben von zig-tausenden von Menschen kostete. 

Die Hotels, die Kreuzfahrtschiffe und die kommerzielle Luftfahrt sind die drei Bereiche, die es besonders hart getroffen hat.  

Das Coronavirus hat die Hotelindustrie zerstört und die Hotels gezwungen, drastische Maßnahmen zu treffen um zu überleben. Marriott hat gesagt, dass Stornierungen in diesem Ausmaß noch nie dagewesen sind und dazu gezwungen haben, Tausende von Beschäftigten zu entlassen. Die Intercontinentale Hotelgruppe IHG, Eigentümerin der Marken Holiday Inn, Crowne Plaza u.a. bestätigte kürzlich, dass “die Zimmernachfrage die niedrigste in ihrer gesamten Geschichte ist”.

Ähnliches passierte bei den Schifffahrts- und Fluggesellschaften, die von Reiserstornierungen und -rücktritten betroffen sind.  Aber das Schlimmste von allem, so versichern die Experten, wird die lang andauernde Erholungsperiode für alle sein.  

Viele Studien, wie die von der Monitor Deloitte und der Boston Consulting Group durchgeführt wurden, stimmen überein, dass in den Monaten April und Mai der Tiefpunkt erreicht wird und die Erholung dieser drei Sektoren langsam und qualvoll vor sich gehen wird, noch immer mit negativen Kennziffern bis in den Dezember, und dass man mit dem Beginn einer Umkehrung ab Februar 2021 rechnen kann. 

Diese Entwicklung wird nicht die gleiche sein wie die Rückgewinnung des Vertrauens der Verbraucher. Von heute an bis etwa Februar 2021 werden die Touristen an Ort und Stelle bleiben, Urlaub zu Hause machen, ohne das Risiko einzugehen, 10 Stunden dicht gedrängt in einem Passagierflugzeug zu sitzen. 

Demzufolge werden die Hotelreservierungen in Fernzielen für die wichtigsten entsendenden Märkte darunter leiden, solange die potentiellen Reisenden nicht das Gefühl haben, dass die Gesundheitsbedingungen sich verbessert haben, eine Kennziffer -so versichern die Studien- die sich erst Mitte des Monats August dieses Jahres zu verbessern beginnt. 

Der Tourismus der Kongress-, Tagungs- und Geschäftsreisen (MICE), ebenfalls stark angeschlagen durch die Lawine der Absage von Messen und Veranstaltungen, könnte sich womöglich ab November zu erholen beginnen, aber die Unsicherheit über die Ausdehnung und die Folgen dieser weltweiten Epidemie lässt die Einschätzung noch im Ungewissen.  

Und schließlich muss man sehen, welche Gewohnheiten, Sitten und Gebräuche der Verbraucher nach COVID-19 verschwinden oder sich verändern werden. Wenn das der Fall ist, muss sich der gesamte Industriezweig umstellen, sich neu erfinden und sich an die neuen Zeiten anpassen, die kommen werden, wenn der „Angriff“ abgeklungen ist.

In der Zwischenzeit, so empfiehlt Caribbean News Digital, bleiben wir zwar zuhause, aber die Lösung sollte nicht in der Absage, sondern in der Verschiebung der Reisen in bessere Zeiten sein. Retten wir uns heute, um morgen wieder zu reisen.