Sechs Megatrends der Hotelindustrie

Kundenwünsche und Kaufverhalten verändern sich ständig – und in Zukunft wird dieser Wandel durch den rasanten technologischen Fortschritt immer schneller vonstattengehen. Eine neue Studie des Technologie-Dienstleisters Sabre befasst sich mit entstehenden Megatrends und den Erwartungen der Reisenden von morgen.

Die Studie Consumer Mega-Trends Impacting Hospitality analysiert sechs gesellschaftlich-technologische Entwicklungen, welche die Zukunft von Hotellerie und Tourismus prägen werden. Sabre hat den Bericht in Zusammenarbeit mit Trendwatching erstellt, einem Trendforschungsinstitut, das die Entwicklung von Konsumentenverhalten und Kundenerwartungen auf der ganzen Welt beobachtet und analysiert.

Neben Erfahrungen aus Hotellerie und Touristik nutzt die Studie auch Erkenntnisse und Fallstudien zahlreicher anderer Branchen, um wichtige Trends zu identifizieren und ihre Bedeutung für die Reisebranche herauszuarbeiten. Die Information von diesem Bericht verschafft den Hotelmanager Gelegenheiten, ihre Marken zu innovieren.

Diese sind sechs der Trends, die die Studie von Sabre behandelt:

1.-„Youniverse“ : Der Einzelne steht im Mittelpunkt

Das “Youniverse” wird beherrscht von den Vorlieben und Bedürfnissen des Einzelnen. Kundenindividueller Service und Personalisierung sind schon heute beherrschende Themen in zahlreichen Wirtschaftsbereichen. In der Zukunft wird der Fortschritt bei Technologien wie Gesichtserkennung oder Biometrie ein noch tieferes, authentischeres Eingehen auf die (auch unausgesprochenen) Wünsche von Kunden und Gästen erlauben. Diese tiefgehende Personalisierung eröffnet schier unendliche Wahlmöglichkeiten, wodurch sehr schnell ein Gefühl der Überforderung entstehen kann. Bereits heute sind 50 Prozent der Konsumenten bereit, personenbezogenen Daten zu teilen um eine kuratierte, individuelle Auswahl oder gar ein auf sie persönlich maßgeschneidertes Produkt zu erhalten. 

2.- Helpfull: Teil der Lösung, nicht Teil des Problems

Die Zukunft wird Unternehmen gehören, die das Leben ihrer Kunden einfacher, unkomplizierter und bequemer machen. Konsumenten werden von allen Seiten, auf allen Kanälen mit generischen Angeboten bombardiert und sie suchen offensiv nach Unternehmen und Marken, die zur richtigen Zeit und am richtigen Ort relevante, kontextbezogene Botschaften kommunizieren. Bereits heute werden ausgewählte Informationen und Angebote etwa durch standortbezogene Dienste geliefert; in der Zukunft wird eine deutlich weitreichendere, genauere Selektion möglich sein, etwa über biometrische Parameter oder in sozialen Netzwerken verwendete Signalworte und Emojis. 

3.- Menschlichere Marken: überschreiten die einfachen Transaktionen und zeigen Wirkung auf Gefühlen

Die Verbraucher zeigen Interesse für jene Marken, die ihre eigene Persönlichkeit haben, die aufrichtig, lustig sind, und die eine Bedeutung haben. In der heutigen Szenerie der Verbraucher sind die Optionen für Einkauf unbegrenzt. Die Marken, die zusätzliche Gewinne außer der traditionellen Treue- Programme anbieten, werden ihre Wahrnehmung mit alle ihren Kunden verstärken. Die aktualisierten Marken probieren neue Einstellungen, um gemeinsame Werte zu übermitteln, von dynamishen Preise, die sich gemäß der Stunde, dem Ort und den persönlichen Daten anpassen, bis selektive Rabatte.

4.- Ubitec: Die Technologie überall und mit Wirkung

Es ist schon unmöglich, ohne die Technologie zu leben. Unsere Leben bewegen sich um die „Superpowers“ der Information in Echtzeit, die Dienste in knapp einem Klicken, die unbegrenzte Vielfalt und mehr. Die heutigen Verbraucher fordern, dass die Marken künstliche Intelligenz benutzen, um Produkte und Dienste anzubieten, die Erwartungen und Konsumvorrang vorwegnehmen. Wie kann die Marke Gebrauch von der kognitiven Intelligenz machen, um ein Sparen sowohl in Geld als auch in Zeit zu erzeugen, und das beste Hotelzimmer oder das perfekte Entwischen zu bieten?

5.- Preise-Chaos: Bieten Sie den besten Wert an

Dank der Technologie und der neuen Dienste hat sich die Wahrnehmung  der Preise ( hoch, gering, fest oder flüssig, universal oder persönlich) komplexer verwandelt . Mit neuen Wertelemente wie das Auffällige, das Spielerische und das Lustige können die Marken wagen, ihre Angebote mit ganz verschiedenen Produkte wieder zu formulieren, um den Verbraucher zu überraschen. Könnten sie die Dienstpakete neu definieren, um weitere Kunden anzulocken?

6.-Nachdemografie: Die demografischen Daten gehören zur Vergangenheit

Die Ideen, die wir über das Verhalten eines irgendeinen Segmentes haben, gingen in die Gechichte ein. Die Technologie und Internet haben eine globale Mentalität geschaffen, in der die Verbraucher aller Welt in Geschmäcke und Streben übereinstimmen. In dem Maße wie die Benutzer Produkte und Dienste mit mehr Freiheit auswählen, müssen die Marken Strategien entwickeln, um in einer nachdemografischen Welt fortzuleben.

Das Hotelgewerbe muss sich also an diesen in ständiger Entwicklung Tendenzen anpassen, um den Erwartungen der Kunden zu entsprechen.