Melia Hotels International kurbelt sein Programm von Kundenbindung wieder an

Melia Hotels International hat die Wiederbelebung von seinem Kundenbindung-Programm bekannt geben, an den Endkunden gerichtet, Melia Rewards rechnet mit 4 Millionen Inhaber aller Welt und es ist einer der Haupthebel von Erzeugungseinnahmen der Gesellschaft.

In 2014 erzeugten die Kunden von Melia Rewards Einnahme von mehr als 400 Millionen Euros für die Gesellschaft und 67% der Verkäufe waren durch melia.com. Außerdem stellen sie ein 30% der Hotelbelegung dar und ihre Aufenthaltkosten ist ein 13% höher als den Kunden, der nicht zur Kundenbindung gehört.

Die Verwandlung von Melia Rewards strebt danach, seinen Vorschlag des heutigen Kundenwertes zu verbessern, um seine Zufriedenheitsrate zuzunehmen und seine Wiederholung zu motivieren. Unter der Meinung von „ Collect Emotions“ (Sammeln Sie Gefühle) erneuert sich das Programm auf eine innovative Weise,  und sucht ein emotionale Verbindung mit dem Kunden, um ihn in jeder Aufenthalt zu überraschen.

Deshalb verteilt sich der neue Plan in drei Gruppen von Vorteile:

-          „Get Value“, ein Programm, wo sich die Kunden geschätzt fühlen,

-          „Be Free“, ein Programm, das sich an jeden Kunden anpassen wird,

-          „Go First“, ein Programm, wo sie sich fühlen werden, als sie immer die Ersten wären. Von nun an können die Kunden alle die Vorteile des Programms in irgendeinem Hotel der Gesellschaft genießen, von irgendwelcher Marke. Es gibt auch eine neue Überraschung zum Geburtstag, kostenloses Frühstück für den Begleiter, kostenlose Wi-Fi Verbindung in alle Hotels, Rabattmarken zum Nutzen während der Aufenthaltes, vorrangiger Zugang zum Check-in, Möglichkeit, das Check-in online zu tätigen, für die Inhaber mit Zugang zu den VIP Räume von 700 Flughafen aller Welt, unterscheidendeVorteile für jedes Niveau von Melia Rewards.

Andere der Neuheiten ist die Eingliederung einer Handy-Anwendung, die den Kunden Meliá Rewards Punkte gerade in den Hotel-Verkaufstellen und Yhi Spa zu erlangen und zurückzukaufen erlaubt.  Durch diese Anwendung rechnet das Hotelpersonal die erforderlichen Punkte für einen Dienst und der Kunde kann sofort zurückkaufen. Ebenfalls wurden innerhalb derNeugestaltung des Programmes die verschiedenen Optionen angepasst, sodass die Kundengemäß der Häufigkeit der Nächte, der Ausgabe oder der akkumulierten Punkte auf Niveau steigen. Auf diese Weise wurden die vier aktuellen Niveaus: Melia Rewards (von dem ersten Tag an), Melia Rewards Silver (2 Aufenthalte oder 5 Nächte oder 10.000 Punkte), Melia Rewards Gold (15 Aufenthalte oder 30 Nächte oder 60.000 Punkte) und Melia Rewards Platinum (mehr als 30 Aufenthalte oder mehr als 50 Nächte oder mehr als 150.000 Punkte).

Wie Gabriel Escarrer versicherte, Vizevorsitzender und Berater-Delegierter von Melia Hotels International: „ein treuer Kunde ist unsere beste Belohnung für die gut gemachte Arbeit. In Melia Hotels International machen wir viel Mühe für die Innovation, um die Kunden-Erfahrung in unseren Hotels zu verbessern, und das Treue-Programm ist einer derwichtigsten Säule, denn es erlaubt uns nicht nur ihre Zufriedenheit zu verbessern, sondern auch den internen Verbrauch zuzunehmen, die Wiederholung anzuregen und unsere Einnahmen zu verstärken.