Melia Hotels International eröffnet ein neues Portal

Melià Hotels International bringt auf den Markt ein neues Portal für den Verkauf und Beratung durch verschiedene Geräte. Das Projekt wurde von der digitalen Consultingfirma Multiplica durchgeführt, und sie umfasst die Konzeptualisierung und Design der digitalen Anwesenheit von der Hotelkette durch ihre Site: http://www.meliahotelsinternational.com/.

Auch hat sie den öffentliche und privaten Teil, den ganzen Reservierungsprozess, das Treue-Programm Meliá Rewards, Mice y Meliá (ihres Portal für Agenten und Reisebüros) berücksichtigt, informiert die Consultingfirma Multiplica.

So begann das Projekt, mit der Erkennung und Untersuchung der Bedürfnisse von den Kunden und Benutzer der Kette, sie berücksichtigen den unterschiedlichen Geschmack, und sie betont eine Handelsberufung in den unterschiedlichen Kontaktpunkte.

ERKENNUNG DER BEDÜRFNISSE VON DEM BENUTZER UND DEM UNTERSCHIEDLICHEN GESCHMACK

Auf diese Weise erreichte man, eine neue Site für den Verkauf und die Beratung zu entwerfen, ohne Unterbrechung der Erfahrung.

Andererseits wurden, mit dem Ziel, das Wiederdesign zu beginnen, die Metrik der Site analysiert, um das Verhalten der Benutzer wissen zu können, und vor allem wo die hauptsächlichen ‘pain points’ und die Abstürze in dem ‘funnel’ des Reservierungsvorganges.

Bezüglich des Designs wurden die Grundlinien des Designs von Melia beachtet, „aber gibt es Anlass zu einem neuen und frischeren Design“.

ANALYSEN DER BESTEN ‘BEST PRACTICES’

Es wurde auch eine Analyse der Branche ‘travel online’ durchgeführt, nicht nur Hotelketten, sondern auch ähnliche OTA’s und ‘sites’, mit dem Ziel, die besten ‘best practices’ auf Niveau von Benutzer-Erfahrung und Konversion zu erkennen.

In diesem Sinn wurde einen einzigen Reservierungsvorgang für alle Marken und Hotels definiert, mit ‘cross-selling’ und ‘up-selling’ im Fluss.

2016, JAHR FÜR WACHSTUM DER HOTELKETTE

Die Kette Melià Hotels International ist eine “klare Referenz” im Bereich, sie ist einer der Größten auf der Welt, mit sieben anerkannten Marken und mehr als 370 Hotels in 43 Länder von vier Kontinente.

2016 bestätigen ihre Wachstumsziffern diese Stellung. Das letzte Jahr registrierte sie eine Jahressteigerung um 30% in Melia.com und einen Umsatz von 430 Millionen Euros. In Melià Rewards wurde ein Wachstum in den Einnahmen von mehr als 43% registriert.