Iberostar Hotels & Resorts: Im Mittelpunkt stehen der Nutzer und die Innovation

Iberostar Hotels & Resorts bieten zum ersten Mal auf den Markt die Möglichkeit, Zimmerreservierungen mit eigener Stimme über ein Programm bei Google Assistant vorzunehmen.

"Wir sind die Pioniere, die die Möglichkeit bieten, dass unsere Kunden die Reservierung ihrer Unterkunft mit eigener Stimme vornehmen können. Wir möchten unsere Dienstleistungen mit den Bedürfnissen und Verhaltenstendenzen der Nutzer in Übereinstimmung bringen. Sich ihnen zu nähern, wird ihre Erfahrung mit uns erleichtern”, hat Javier Delgado Muerza, Chief Digital Officer der Gruppe Iberostar erklärt.

“Das ist ein weiterer Schritt in der Planung der Digitalisierung, die unser Unternehmen entwickelt und dabei den Nutzer und die Innovation in den Mittelpunkt stellt, die auf der hervorragenden Erfahrung in den Hotels beruht", fügte er hinzu.

Wie eine Pressemitteilung ankündigt, trifft die Hotelkette eine Maßnahme aus der Perspektive des Nutzers, der von jetzt an über diese Option der Navigation per Stimme über sein eigenes Gerät nutzen kann, sofern er das Programm assistant geladen hat.  

Mit einem Satz wie "Hey Google, I want to book", den Namen des Hotels, dessen Standort und das gewünschte Datum der Übernachtung/en wird Google die freien Kapazitäten und Preise der Iberostar-Hotels anzeigen und über das Kreditkartensystem Google Pay die Reservierung buchen. Das Hotel erhält die Reservierung auf dem Weg, den der Nutzer dafür ausgewählt hat.

Diese Technologie, die Iberostar gewissermaßen als Erster einführt, ist bereits für Nutzer in den Vereinigten Staaten von Amerika in englischer Sprache über Android-Handys, Apple oder Hausanschlüsse verfügbar.

In einer ersten Phase können die Kunden in den folgenden städtischen Hotels, die Iberostar weltweit besitzt, Reservierungen ohne zeitlichen Vorlauf, sondern im selben Moment machen: Iberostar Las Letras Gran Vía (Madrid), Iberostar Lisboa (Lissabon), Iberostar 70 Park Avenue (Nueva York), Iberostar Paseo de Gracia (Barcelona), Iberostar Grand Budapest (Budapest), Iberostar Grand Mencey (Santa Cruz de Tenerife) und Iberostar Berkeley (Miami).

Iberostar ist eine strategische Allianz mit dem Webanbieter Mirai eingegangen, um dieses Projekt zu entwickeln, in der Absicht, die Verkäufe mittels Vernetzung in verschiedenen Kanälen zu maximieren, und offeriert damit unter den großen internationalen Ketten eine avantgardistische Lösung über die Stimme.